手握方向盤，牢記“安全第一 旅客至上”，365天始終如一……

一、愛崗敬業(yè)3要求(簡稱3愛)

愛客運--心系平安

愛旅客--情滿旅途

愛車輛--細似工匠

二、溫馨服務6標準(簡稱6標)

1.車輛標準：外觀整潔無污垢，車窗視鏡干凈明亮；車廂整潔無污物、無破損、無積塵、無異味；座椅整潔、空調完好有效；附件設施(GPS、安全錘、滅火器、垃圾袋、便民袋等)齊全；行李倉清潔，水桶、抹布、隨車工具齊全，擺放整齊。發(fā)動機、空調、發(fā)電機等可見總成部件無積垢。

2.儀表標準：個人形象要求著裝整齊，佩帶工號牌，精神飽滿，微笑上崗。

3.始發(fā)標準：車輛提前15分鐘進入指定上客區(qū)，調整好空調；乘客上車前打開車門、行李倉。發(fā)車前清點車上人數，安全喊話：“旅客們：你們好！歡迎乘坐江蘇快客車班車，我是本次班車的駕駛員，工號是****。本次班車是**點**分開往**方向的班車，終點站是****，正常情況下大約需要行駛**小時。請大家系好安全帶，保管好貴重物品。如果有什么需要，可直接跟我聯系。祝大家旅途愉快！”

4.途中標準：控制車速，與前車保持安全行車距離，平穩(wěn)運行。在服務區(qū)時喊話：“旅客們，現在停靠****服務區(qū)，停車時間大約**分鐘。請大家記住本次車輛牌照號碼蘇A*****，不要上錯車輛。請保管好貴重物品，注意上下安全。”在旅客上車后再次清點人數，招呼發(fā)車。

5.送客標準：車輛到達終點站后，喊話提醒旅客攜帶好隨身物品，微笑送走每一位旅客，歡迎再次乘坐。在大部分乘客下車后，再打開行李倉，在旅客取完物品后，如發(fā)現有旅客遺丟行李物品，立即想法與旅客取得聯系，如聯系不上，妥善保管并及時上交公司。

6.回場標準：按要求完成車輛的清潔衛(wèi)生和例行保養(yǎng)工作，認真記錄好當天的行車日志和行車路單，并開往規(guī)定的停車區(qū)域或待發(fā)下一班車。

三、安全行車5規(guī)范(簡稱5規(guī))

1.三況：掌握車輛狀況、道路狀況、氣候狀況，提前預案，沉著冷靜，安全行駛。

2.四查：一查車輛外觀，二查安全部件，三查車載監(jiān)控，四查旅客人數。

3.五禁：嚴禁酒駕，嚴禁疲勞駕駛，嚴禁超速行駛，嚴禁破壞車載監(jiān)控設備，嚴禁接打手機。

4.六保：確保充足休息睡眠，防疲勞；確保車容車貌清潔，保舒適；確保提前做好發(fā)車準備，保準點；確保旅客系好安全帶，防意外；確保安全車速行駛，防事故；確保車輛及時維護，防拋錨。

5.七不：時間緊，不開急躁車；道路不熟，不開盲目車；路況不好，不開麻痹車；受到委屈，不開賭氣車；無人檢查，不開放任車；車輛故障，不開帶病車；交會車時，不開搶道車。

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