3月19日上午，隨著會議室掌聲落下，東渡（定制）公司第35屆“雷鋒杯”文明服務競賽活動非班線駕駛員服務規(guī)范專題培訓圓滿結(jié)束。

本次培訓自3月2日開始，共130人次分三批進行培訓。東渡（定制）公司黨支部書記趙宏明就公司目前的基本情況、業(yè)務類型等與駕駛員進行了交流，闡明了非班線運輸服務規(guī)范的意義，讓大家明白個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展本為一體，要實現(xiàn)員工、企業(yè)、客戶的共贏，他結(jié)合其他行業(yè)的服務考核標準考評體系，對非班線運輸服務的規(guī)范進行了講解，點明了服務的核心內(nèi)容，結(jié)合工作中遇到的實例進行了深入淺出的分析：通過“十個嚴禁”，使駕駛員明確服務紅線，知曉觸犯后果；通過“十個鼓勵”，提高駕駛員服務意識；通過“標準服務話術”，樹立駕駛員語言服務規(guī)范；通過“突發(fā)情況處理”，幫助駕駛員規(guī)避服務風險，提高危機處理能力。

本次培訓旨在督促駕駛員在工作中強化服務意識、規(guī)范意識，嚴格落實服務規(guī)范，做到內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升服務標準。后續(xù)東渡定制公司將繼續(xù)加強對優(yōu)秀駕駛員的培養(yǎng)，通過統(tǒng)一工作牌、工作服，建立“黨員示范車”、“工人先鋒號”，先進駕駛員評選和積分制考核等方式建立客戶評價體系等，形成良性競爭，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，不斷提升服務水平。

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【通訊員：東渡（定制）公司 （閆家才、陳勇）】