3月27日，中國交通報(bào)第5版整版對(duì)長(zhǎng)客集團(tuán)白鷺公司先進(jìn)駕駛員范本華進(jìn)行了報(bào)道。據(jù)悉，范本華被推薦為2018年感動(dòng)交通年度人物候選人，3月20日，中國交通報(bào)記者杜晨歌專程從北京趕到南京，對(duì)范本華進(jìn)行了專訪。記者通過與范本華一同出車，以及與他的妻子、同事、領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行對(duì)話，對(duì)范本華有了更加全面和深入的了解，《安全是最閃亮的勛章》真實(shí)還原了范本華身上最樸實(shí)也是最優(yōu)秀的一面，全文從愛車輛、愛旅客、愛客運(yùn)、立規(guī)范4個(gè)方面報(bào)道了范本華的先進(jìn)事跡，并對(duì)“范本華365工作法”進(jìn)行了宣傳。全文如下：

有這么一群人，你或許聽過他們的聲音，卻鮮少與他走心交談；你一定見過他們的身影，卻未曾注意過他們的存在；或許你因事與他們有過交集，但也不會(huì)留下太多痕跡。他們是長(zhǎng)途客車駕駛員，他們常年隱蔽在客車駕駛位里，穿梭在車水馬龍的城市間，行駛在縱橫無阻的高速公路上，每年輸送上百億旅客安全到達(dá)終點(diǎn)，卻只能留下一個(gè)模糊的背影。

范本華就是其中一員，行車20余載、300多萬公里，沒誤過一次班，沒請(qǐng)過一次假，沒有發(fā)生過任何交通事故，也沒有收到任何旅客投訴。江蘇省交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、南京市學(xué)雷鋒標(biāo)兵、“文明駕駛員”“最美交通人”“五一創(chuàng)新能手”“南京好市民”……在這些頭銜和榮譽(yù)背后，是范本華一顆愛車輛、愛旅客、愛客運(yùn)的心。在漫長(zhǎng)的駕駛歲月里，他堅(jiān)守在自己的崗位上，將最平凡、最基礎(chǔ)的工作雕琢到極致，用對(duì)行業(yè)的愛與責(zé)任，譜寫一首無怨無悔的駕駛員之歌。

? ? ? ? ?愛車輛、愛旅客、愛客運(yùn)，是范本華的人生信條

?愛車輛? ? 20多年專注駕駛

“我常常開玩笑說自己就是為做駕駛員而生的，走進(jìn)駕駛室，我就感到精力充沛。只要手一握方向盤，人立馬就精神了！”

　范本華個(gè)子不高，皮膚黝黑，一年四季總是打著領(lǐng)帶、穿著一身熨燙齊整、干凈的工作服，身板挺得筆直，他像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每天精神抖擻地往來在場(chǎng)站與車輛之間，不知疲倦。

范本華從小在客運(yùn)站里長(zhǎng)大，父親就是客運(yùn)站里的安全員。那是公路客運(yùn)最繁榮朝氣的年代，客運(yùn)站里總是人流涌動(dòng)，一到節(jié)假日，更是車車滿員，一票難求。父親常帶著還是孩子的范本華到客運(yùn)站里看車、摸車、乘車，那時(shí)，大客車的威武和乘客們的笑臉就深深地印刻在了范本華的心中。抱著對(duì)客運(yùn)的愛和對(duì)駕駛的熱情，范本華成為了一名長(zhǎng)途客車駕駛員。

枯燥、孤獨(dú)、平凡，這是范本華對(duì)駕駛員工作的形容詞。每次出車前一個(gè)小時(shí)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)停車場(chǎng)，先打掃車輛衛(wèi)生，再做安全檢查，從燈光、轉(zhuǎn)向、剎車到輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)，車輛的每個(gè)部位他都要仔細(xì)檢查一遍，絕不讓車帶問題上路。晚上返程，把乘客送走，他又把這些工作再做一遍。20多年，這些工作已經(jīng)重復(fù)了上萬遍，范本華不曾懈怠。在他的精心照料下，他駕駛的車輛沒有在路上出過安全問題，開了8年多的客車停在新車旁邊也不遜色一分。

“說到敬業(yè)，我最佩服老范！”修理工馬睿是范本華的工作伙伴，車輛出了什么問題，二人經(jīng)常在一起探討、修理，常常工作到深夜。談到范師傅平時(shí)的工作態(tài)度，他直呼敬佩，“我好幾次看見老范拿著雜志讀，走過去一看是《汽車維修與保養(yǎng)》。不說別的，連我這樣專業(yè)的維修工都很少去主動(dòng)看書學(xué)習(xí)，現(xiàn)在老范能力見長(zhǎng)，有時(shí)候遇見問題我還要請(qǐng)教他呢?！?/span>

一次出車，范本華感覺剎車不如往常靈敏，回到場(chǎng)站后便與馬師傅聯(lián)系修理。經(jīng)過檢查，原來是車輛儲(chǔ)氣筒出了問題，需要往下調(diào)節(jié)0.5公斤壓力值。馬師傅正準(zhǔn)備按經(jīng)驗(yàn)慢慢調(diào)試，范本華卻提出了自己的建議——直接把調(diào)節(jié)裝置旋轉(zhuǎn)180度，馬師傅一試，氣泵剛剛好減去了0.5公斤，他不禁為范本華豎起了大拇指。

? ? ? ? ? 出車前，范本華總把車輛打掃的一塵不染

?愛旅客? ? 護(hù)航每一段旅途

“歡迎乘坐江蘇快客班車，我是本次班車的駕駛員，請(qǐng)大家系好安全帶，保管好貴重物品，行駛過程中不要隨意走動(dòng)，如果有什么需要，請(qǐng)及時(shí)跟我聯(lián)系，我一定盡力幫助大家。祝大家旅途愉快！”每次發(fā)車前，范本華都會(huì)站在車前安全喊話，介紹旅程情況。

在服務(wù)區(qū)停車，范本華從不休息，他都會(huì)事先提醒下車的旅客記住車輛停放的位置、看好車牌號(hào)，以防上錯(cuò)車。休息時(shí)間過后，有著急趕路的旅客招呼他開車，“還差兩位沒回來！我去休息區(qū)找找?！辈灰粫?huì)兒，就見范本華帶著迷路的乘客返回車上。

服務(wù)區(qū)里這么多人，怎么能認(rèn)出哪位是車上乘客呢？原來，每次發(fā)車前，范本華就已經(jīng)默默在心里記下了旅客的大致模樣，以防突發(fā)情況發(fā)生?！坝鲆娺@種情況，我就下車找人，找不到就請(qǐng)工作人員幫忙廣播，不能耽誤車上乘客的時(shí)間，也不能落下一位乘客?！?/span>

用心對(duì)待乘客，盡量滿足他們的需求，困難時(shí)刻幫一把手，是范本華給自己定下的工作準(zhǔn)則。

一次大雪天氣，大量旅客滯留在南京，范本華接下了南京前往武漢、九江的加班任務(wù)，疏散旅客回家。這一趟一跑就是7天，開車?yán)哿耍侗救A就后背靠著座位稍微休息一下。遇上高速堵車，一堵就是幾個(gè)小時(shí)，時(shí)間一分一秒地過去，堵車情況遲遲不見緩解，乘客們都焦急起來。

“那時(shí)候高速公路上物資匱乏，沒有吃的喝的，車上老人小孩多，身體弱受不住，不少孩子餓得直哭。”范本華靈機(jī)一動(dòng)，把公司為班車配發(fā)的方便面、餅干全部翻出來，分給乘客們吃。食物吃完了，他就帶領(lǐng)大家喝開水撐著，直到第四天才安全到達(dá)目的地。到了目的地時(shí)，每一位乘客下車時(shí)與他握手致意，祝他返程順利，“雖然路上吃了很多苦，看見乘客們的舉動(dòng)，心里很溫暖，吃苦吃得值！”

一次從山東返回南京途中，車上一位老奶奶暈車厲害，在車廂里吐得一塌糊涂。到了服務(wù)區(qū)，范本華趕忙來到老人身邊，用手輕輕拍打著老人的后背，幫助老人舒緩不適。待老奶奶身體恢復(fù)后，他又拿起掃帚，把車廂里的穢物清掃干凈。車子到站后，他關(guān)切地問起老人的身體和去向。原來，老人是獨(dú)自來南京醫(yī)院看病的，由于是第一次來又不會(huì)講普通話，連出了車站怎么走都不清楚。得知情況后，范本華背起老人直奔醫(yī)院，直到掛好號(hào)、把老奶奶安頓下來，才放心離開。像這樣的故事在范本華身上數(shù)不勝數(shù)，在他常跑的班線上，有不少旅客都成了他的朋友，旅客們常說：“坐范師傅開的車有種特別的親切感、信任感、安全感?！?/span>

? ? ? ? ?發(fā)車前的安全宣講，是范本華與旅客溝通的紐帶。

愛客運(yùn)? ? 奉獻(xiàn)自我無怨無悔

2018年除夕，當(dāng)人們沉浸在團(tuán)圓的喜悅中時(shí)，范本華正驅(qū)車行駛在南京往返臨沂的路上，行駛了840公里，回到南京已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多。車輛到站后，他沒有急著回去，待旅客全部下車后，范本華熟練地從行李艙中拿出拖把和抹布，打掃起車廂衛(wèi)生，讓車子也過上又一個(gè)“潔凈如新”的大年。等到事情全部忙完，范本華關(guān)了客車內(nèi)的照明燈，鎖好車門，此時(shí)已是晚上11點(diǎn)，等待他回家團(tuán)圓的孫子早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。

這已經(jīng)不是范本華第一次在車上過除夕夜了，20多年春運(yùn)，絕大多數(shù)除夕范本華不能與家人團(tuán)圓。第一年承接春節(jié)運(yùn)輸任務(wù)，范本華在除夕夜里開著空車返回場(chǎng)站時(shí)，看著人跡稀少的大街，聽著四周的鞭炮聲，他心里滿是酸楚和對(duì)家人的愧疚。如今，這一團(tuán)圓的節(jié)日在范本華心中已經(jīng)洗去了“回家”的意味，被賦予新的意義：“我一個(gè)人不去上班，是可以回家團(tuán)圓。但如果我去上班了，就可以送一車人回家過年！”

不管是節(jié)假日安排還是線路調(diào)動(dòng)，范本華從不挑肥揀瘦，只把平安將旅客送到站當(dāng)作自己最堅(jiān)定的目標(biāo)。為此，他把大部分精力投入到駕駛事業(yè)中：怕吃多了犯困，他20多年開車出門從未有一餐吃飽過；長(zhǎng)時(shí)間開車精神高度集中，他脖子落下毛病，一動(dòng)起來咔咔響。

長(zhǎng)途客車行駛時(shí)間長(zhǎng)，車廂封閉，空氣流通相對(duì)較差，人坐在里面很容易打瞌睡。為了保證駕駛不疲勞，范本華逼迫自己出車前晚上早早入睡，保障充足的睡眠時(shí)間。說來容易，做起來難。晚飯過后幾小時(shí)正是人們結(jié)束一天疲憊工作，享受生活的黃金時(shí)間。有人喜歡出去散步跳舞，有人愿意走親訪友嘮嘮家常，有人選擇看一場(chǎng)酣暢的球賽，范本華卻只有一種選擇：看新聞、天氣預(yù)報(bào)，了解路況后上床睡覺。20多年來，愛好一詞與他無緣，休閑娛樂跟他無關(guān)，親朋好友把酒言歡更是幾乎不可能，他把快樂自行刪除，只為這份兒對(duì)駕駛行業(yè)深深的愛和身上沉甸甸的責(zé)任。

“說實(shí)話，駕駛座位一坐幾個(gè)小時(shí)，每天來來回回地重復(fù)同樣的工作，要說不累、不枯燥是騙人的，但是想想能把多少乘客平安送回家，我就覺得值得?！狈侗救A說，“能從事這份兒職業(yè)，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)罪我無怨無悔，心里唯一過不去的還是家里人。”

范本華常跑的南京至新沂、臨沂線來回要9到10個(gè)小時(shí)，大部分時(shí)間都在車上，家里大事小事多是靠妻子張德珠一人張羅。“起初不是沒有抱怨過，兒子長(zhǎng)這么大，他幾乎沒能在家里完整地陪著過完一個(gè)生日，”張德珠回憶，“有一次我在去學(xué)校接兒子路上狠狠地摔了一跤，又不能打擾他工作，只能自己哭著站起來帶著傷繼續(xù)趕路……后來時(shí)間長(zhǎng)了，我也慢慢理解了他，現(xiàn)在更多的是牽掛，不管他出車回來多晚，我都要等他平安回家?！?/span>

駕駛工作沒有固定時(shí)間，駕駛途中更要全神貫注、對(duì)旅客負(fù)責(zé)，生活中不少本應(yīng)在場(chǎng)的場(chǎng)合，范本華常常不得已缺席。父親去世的那天，范本華正在執(zhí)行出車任務(wù)，妻子擔(dān)心他得知情況影響開車，只能隱瞞下真實(shí)狀況，強(qiáng)忍著催他到站后趕緊回家。不知情的范本華到站后仍然遵循著往日的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全檢查，打掃衛(wèi)生，給車子加好了油才回家?！暗郊议T口看見120急救車，我腦子刷地一下明白過來了，跑回家就已經(jīng)晚了?！狈侗救A哽咽道，“如果那天我不檢查車輛，如果我不加油，不洗車，還能見上最后一面，其實(shí)也就相差那一個(gè)多小時(shí)……”

喪父之痛沒有使范本華一蹶不振，他把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)乘客的責(zé)任，繼續(xù)投入到一絲不茍的工作之中。“現(xiàn)在我有了孫子，孫子常跟我說爺爺是他的榜樣，要向爺爺學(xué)習(xí)，我聽了心里真高興。”范本華說。

? ? ? ? ? 安全，是他一生的專注。

立規(guī)范? ? ?“365”工作法惠及行業(yè)

“客車司機(jī)身上沒有驚天動(dòng)地的大事兒，一旦發(fā)生了，就是你不稱職?！遍_了20多年客車，范本華沒出過一次安全事故，沒接到過旅客投訴，創(chuàng)下了安全行車300多萬公里的紀(jì)錄。

談到自己的安全紀(jì)錄，范本華連稱“幸運(yùn)”?？墒撬?，這些數(shù)字背后做的努力從不是一句簡(jiǎn)單的“幸運(yùn)”能概括的。打開他的車廂蓋，發(fā)動(dòng)機(jī)和各類部件總是光亮如新，帶上白手套都撫不到灰塵?！鞍l(fā)動(dòng)機(jī)和部件上沒有灰塵，漏水、漏油、漏電等問題才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，才能保證車輛不帶病上路?！?/span>

優(yōu)秀駕駛成績(jī)正源于范本華豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的駕駛技術(shù)。2018年冬天，范本華開車載著乘客前往新沂。當(dāng)天大霧彌漫，高速上的能見度很低，地面濕滑，一路上不時(shí)遇到連環(huán)撞車。范本華放慢車速，組織后排的乘客移至車廂中部，防止意外追尾造成乘客傷害。行至途中，前方堵車，考慮到車輛和乘客的安全，范本華將車緩慢停在路邊安全的地方，將乘客疏散到隔離帶外后，將車上的雙跳小燈和示寬燈全部打開，自己則拿著手電筒在車輛后方照明，提醒后面的車輛，防止后車二次追尾事故。由于提醒及時(shí)，旅客和車輛都完好無損，范本華也松了一口氣。

“如果前方的車輛有些左右擺動(dòng)，駕駛員可能是在打手機(jī)、發(fā)短信或是困得迷糊了，這時(shí)一定要保持距離”“有些路段地勢(shì)低，車輛行駛把水汽帶進(jìn)隧道容易造成地面濕滑，即使沒下雪下霧也要萬分小心”“開車最重要的是心態(tài)要‘慢’，不爭(zhēng)不搶，不開‘斗氣車’‘盲目車’，要有預(yù)見性，提前做好防范，開起車來才會(huì)‘穩(wěn)’”……每次行車歸來，范本華都會(huì)詳細(xì)地寫下行車日記，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地與同事交流分享。

20多年的經(jīng)驗(yàn)積累，范本華將自己日常的工作方法總結(jié)提煉，最終形成了“365”工作法，從愛崗敬業(yè)、溫馨服務(wù)、安全行車三方面對(duì)駕駛員工作內(nèi)容進(jìn)行了梳理和歸納。在范本華眼里，首先，愛車輛、愛旅客、愛客運(yùn)是做好駕駛工作的基礎(chǔ)；其次，在平時(shí)的服務(wù)中，車輛整潔、儀容儀表、發(fā)車準(zhǔn)備、途中關(guān)愛、微笑送客、平安回場(chǎng)6方面需要規(guī)范服務(wù)流程和細(xì)節(jié)；最后，只有嚴(yán)格遵循三況、四查、五禁、六保、七不5項(xiàng)工作規(guī)范，才能打好提前量，做到安全行車。

“總結(jié)‘365’工作法，是想把自己開車過程中的一些經(jīng)驗(yàn)、心得與駕駛員同事分享，幫助大家解決工作中的問題，做好旅客運(yùn)輸服務(wù)。我想通過我的體會(huì)和心得，幫助更多的駕駛員安全行車、平安到家。”范本華說。

“365”工作法推出后，立刻得到了南京長(zhǎng)途汽車客運(yùn)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)客集團(tuán)）和南京市交通局的肯定和推廣，以“范本華365工作法”為基礎(chǔ)，長(zhǎng)客集團(tuán)制定了《營運(yùn)車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，開展了學(xué)習(xí)范本華“365”工作法、邀請(qǐng)先進(jìn)模范召開座談會(huì)等活動(dòng)。

“原先大家雖然都是照常出車，可是干起工作來總沒有一個(gè)固定的步驟，不知道什么樣算合格，什么樣算優(yōu)秀，”白鷺公司駕駛員朱明軍說，“‘365’工作法給我們定下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，大家都有了努力的方向，誰都想做一名優(yōu)秀的駕駛員！”

“范本華‘365’工作法推廣以來，集團(tuán)整體安全行駛和服務(wù)水平顯著提升?！睋?jù)長(zhǎng)客集團(tuán)白鷺公司運(yùn)輸經(jīng)營部副總經(jīng)理趙亞雷介紹，2018年，長(zhǎng)客集團(tuán)營運(yùn)車行駛總行程7224.6萬公里，每百萬公里事故頻率為0.93起，同比下降了8.9%，事故死亡0人，直接經(jīng)濟(jì)損失下降了49.4%。

20多年在路上，范本華已經(jīng)年過半百。如今，握著方向盤安安穩(wěn)穩(wěn)、平平靜靜地退休成了他最大的心愿，不求轟轟烈烈，不求名利加身，因?yàn)樗溃踩熊嚨今{駛生涯最后一刻，就是一名優(yōu)秀駕駛員一生最閃亮的勛章。

范本華365工作法（節(jié)選）

愛崗敬業(yè)3要求

愛車輛；愛旅客；愛客運(yùn)。

溫馨服務(wù)6標(biāo)準(zhǔn)

車輛標(biāo)準(zhǔn)：車輛車廂整潔；附件設(shè)施、隨車工具齊全有效；可見總成部件無積垢。

儀表標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊，佩帶工號(hào)牌，微笑上崗。

始發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：提前15分鐘進(jìn)入上客區(qū)，做好發(fā)車準(zhǔn)備；發(fā)車前清點(diǎn)人數(shù)，安全喊話。

途中標(biāo)準(zhǔn)：控制車速車距；在服務(wù)區(qū)時(shí)喊話，旅客上車后清點(diǎn)人數(shù)。

送客標(biāo)準(zhǔn)：到達(dá)終點(diǎn)站后，提醒旅客攜帶隨身物品，微笑送客。發(fā)現(xiàn)有行李物品遺失，立即與旅客取得聯(lián)系，如聯(lián)系不上，妥善保管并及時(shí)上交公司。

回場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：完成車輛清潔和例行保養(yǎng)，認(rèn)真記錄行車日志和行車路單。

安全行車5規(guī)范

三況：掌握車輛狀況、道路狀況、氣候狀況。

四查：檢查車輛外觀、安全部件、車載監(jiān)控、旅客人數(shù)。

五禁：嚴(yán)禁酒駕、疲勞駕駛、超速行駛、破壞車載監(jiān)控設(shè)備、接打手機(jī)。

六保：確保充足睡眠；確保車輛清潔；確保提前做好發(fā)車準(zhǔn)備；確保旅客系好安全帶；確保安全車速行駛；確保車輛及時(shí)維護(hù)。

七不：不開急躁車；不開盲目車；不開麻痹車；不開賭氣車；不開放任車；不開帶病車；不開搶道車。

【轉(zhuǎn)：中國交通報(bào)；記者（杜晨歌）、圖（朱亦樂）】